Lieferstatus proaktiv an Kunden melden
- Branche
- Logistik / Handel
- Beteiligte Systeme
- euer Warenwirtschaftssystem, euer Versanddatenaustausch, euer E-Mail-Postfach
- Ziel
- Kunden zum Lieferstatus informieren und Nachfragen senken
- Aufwand vorher
- rund 5 Std/Woche für 1 Mitarbeiter
- Aufwand nachher
- rund 30 Min/Woche zur Kontrolle
Ausgangslage
Wo bleibt meine Lieferung, ist eine der häufigsten Fragen. Kunden rufen an oder schreiben, jemand sucht den Sendungsstatus heraus und antwortet. Das passiert am Tag mehrfach und unterbricht die Arbeit. Wer nichts hört, wird unsicher und meldet sich, obwohl mit der Lieferung alles in Ordnung ist.
Ziele
- Kunden erfahren wichtige Schritte beim Versand von selbst
- spürbar weniger Nachfragen nach dem Lieferstatus
- kein vergessenes Update bei Verzögerungen
- die Freigabe heikler Nachrichten bleibt beim Menschen
Die Lösung
Bei wichtigen Schritten im Versand verschickt die Automation eine verständliche Nachricht an den Kunden, etwa wenn die Ware das Lager verlässt, unterwegs ist oder sich der Termin verschiebt. Der Mensch bleibt im Mittelpunkt: Welche Ereignisse eine Nachricht auslösen, legt ihr fest. Heikle Fälle wie eine deutliche Verzögerung gehen vor dem Versand zur Freigabe.
So läuft die Automation
- 1wichtige Schritte im Versand werden erkannt
- 2die passende, verständliche Nachricht wird vorbereitet
- 3Standardfälle werden nach euren Regeln automatisch verschickt
- 4Verzögerungen und Sonderfälle gehen vorher zur Freigabe
- 5jeder Versand wird protokolliert
- 6ihr passt Auslöser und Textbausteine jederzeit an
Was das bringt
Modellrechnung: 5 Std/Woche × 45 € × 1 Mitarbeiter sind rund 975 € pro Monat, also etwa 11.700 € im Jahr, dazu zufriedenere Kunden durch weniger Ungewissheit.
Kunden fragen den Lieferstatus nach, jemand sucht ihn und antwortet.
Kunden werden bei wichtigen Versandschritten automatisch informiert.
Häufige Fragen
Wird der Kunde mit Nachrichten überschüttet?
Nein. Nur die von euch festgelegten Schritte lösen eine Nachricht aus. Ihr bestimmt, was ein Update wert ist.
Was passiert bei einer Verzögerung?
Solche Nachrichten gehen vor dem Versand zur Freigabe, damit ein Mensch entscheidet, wie kommuniziert wird.
Woher kommen die Versandinformationen?
Aus euren bestehenden Systemen und dem Datenaustausch mit eurem Versand. Es wird nichts geraten, nur weitergegeben, was gesichert ist.