Bestandskunden-Kommunikation automatisieren
- Branche
- Marketing / Handel
- Beteiligte Systeme
- Ihr CRM, Ihr E-Mail-Postfach, Ihre Vorlagen
- Ziel
- Bestandskunden pflegen, ohne dass es im Alltag untergeht
- Aufwand vorher
- rund 3 Std/Woche für 1 Mitarbeiter
- Aufwand nachher
- rund 30 Min/Woche zur Freigabe
Ausgangslage
Bestandskunden sind der einfachste Umsatz, aber die Pflege bleibt liegen. Für einen Newsletter oder eine passende Info müsste jemand die richtigen Kunden auswählen, den Text schreiben und alles zusammenstellen. Im Tagesgeschäft passiert das selten, und so hört man von sich erst wieder, wenn man etwas verkaufen will. Der regelmäßige, unaufdringliche Kontakt fehlt.
Ziele
- Bestandskunden bekommen regelmäßig passenden Kontakt
- die richtigen Kunden für den jeweiligen Anlass werden ausgewählt
- kein Aufwand mehr für Auswahl und Zusammenstellung
- die inhaltliche Freigabe bleibt beim Menschen
Die Lösung
Die Automation wählt anhand Ihrer Kriterien die passenden Bestandskunden aus und bereitet eine passende Nachricht als Entwurf vor, etwa zu einem Anlass, einem neuen Angebot oder einer nützlichen Info. Kontrolliert wird weiterhin von einem Menschen: Eine Person prüft Auswahl und Text und gibt frei, bevor etwas rausgeht. Nur wer zugestimmt hat, wird angeschrieben, und der Abmeldewunsch wird beachtet.
So läuft die Automation
- 1die passenden Bestandskunden werden nach Ihren Kriterien ausgewählt
- 2eine passende Nachricht wird als Entwurf vorbereitet
- 3nur Kunden mit gültiger Einwilligung werden einbezogen
- 4eine Person prüft Auswahl und Inhalt und gibt frei
- 5nach Freigabe geht die Nachricht raus
- 6Abmeldungen werden sofort beachtet und der Versand protokolliert
Was das bringt
Bei 3 Stunden pro Woche und Person summiert sich das über 1 Mitarbeiter auf rund 585 € im Monat, 45 € Stundensatz angesetzt, also etwa 7.000 € im Jahr. Der eigentliche Wert ist der zusätzliche Umsatz aus gepflegten Bestandskunden.
Bestandskunden werden nur unregelmäßig und meist nur zum Verkauf kontaktiert.
Bestandskunden bekommen regelmäßig passenden Kontakt, freigegeben von einem Menschen.
Häufige Fragen
Geht die Kommunikation ohne Kontrolle raus?
Nein. Die Automation bereitet Auswahl und Text vor, eine Person gibt frei. Ohne Freigabe wird nichts verschickt.
Wie wird der Datenschutz beachtet?
Angeschrieben wird nur, wer eingewilligt hat, und jede Abmeldung wird sofort beachtet. Die Verarbeitung wird auf Ihren Fall abgestimmt und dokumentiert.
Klingen die Nachrichten dann nicht nach Massenmail?
Die Texte sind Ihre und werden anhand der Kundendaten passend zugeschnitten. Vor dem Versand prüft ein Mensch, dass Ton und Inhalt stimmen.